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以文明求发展,以发展促文明

时间:2016-08-11     【转载】

城市公交是城市文明的窗口之一,城市公交文明形象直接代表着文明城市创建形象,为了进一步加强公交三分公司精神文明建设,提高公司员工文明意识和服务质量,为驻马店市创建全国文明城、卫生城做出贡献。公交三分公司根据上级“双创工作”部署及总公司要求,结合分公司工作实际,积极开展文明创建活动。

一、营造宣传氛围,加强思想教育

公交三分公司组织全体行管人员及公交车长召开双创工作知识培训,深入开展动员宣传及公交服务文明有礼活动,重点加强日常工作中好人好事、优秀员工事迹的整理及宣传, 并在公交车车内张贴“老、弱、病、残、孕”专座标语,引导广大市民有序排队、文明礼让,在公交车厢内发扬文明让座等举措,使公交车厢真正变成传播城市文明的阵地。

二、建立考评机制,提升安全卫生质量

公交三分公司卫生测评检查小组严格按照总公司测评标准,在各线路进行安全卫生检查,加强对车容车貌的管理,针对车辆硬件进行全面排查,对车厢内环境进行及时整改,严格落实公交车辆保洁制度,对驾驶员清洁工作进行评分及签字确认,评比出最美车厢进行学习表扬。对存在的问题进行地毯式排查,及时发现薄弱环节并予以解决。并通过车载视频监控,加强对驾驶员文明服务和营运秩序的监管,监督公交车长严格按照道路交通法规行驶,积极参与文明城市创建。

三、加强教育培训,提升文明服务质量

针对性开展公交车长文明安全教育,并进行服务质量考核答卷,采取学习、教育、重奖重罚等措施,推选出个别优秀驾驶员,发挥模范带头作用,提升整体公交的服务意识和驾驶员文明职业道德。并对驾驶员日常的考核、投诉、服务违章进行完整的统计、记录,制定出系统的乘客投诉制度,对乘客投诉逐一核查,统计出投诉原因,事情经过及解决结果,加强与乘客之间的信息沟通,及时反馈乘客提出的问题及建议。

四、规范管理机制,强化工作实效

    为了提高工作效率,强化日常管理,转变工作作风,力求工作规范高效,三分公司负责人张全福结合实际制定新的分公司规章制度,从领导做起,落实责任,将双创工作层层分解,细化量化,规范到岗、责任到人,并召开动员大会,明确创建目标、工作步骤、主要措施及工作要求,确保各项措施落到实处。

    通过文明创建工作开展,公交三分公司的管理和服务水平有了较大提高,全体干部职工积极投入到创建工作中,提升自身的文明服务意识,并对自己的工作有了全新的了解。在今后的工作中,公交三分公司继续坚持以“巩固提高、提质增效、长期坚持,常抓常新”为目标,持之以恒的加强文明创建工作,提升文明服务程度,优化服务环境,为我市双创工作贡献力量!

图为:公交三分公司优化车厢文明环境


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